Anasayfa / Köşe Yazıları / Müşteri Memnuniyeti

Yazar Abdullah Yılmaz

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyeti

 

 

Müşteri hizmeti anlık bir duygudur ve o an nasıl hissedildiği çok önemlidir. Müşteri memnuniyeti için dakikalar çok önemlidir, anlık dakikalardır. Çünkü müşteri memnuniyeti anlık dakikalar da gerçekleşir.

Kuruluşların temel amacı uzun dönemde varlıklarını sürdürürken kazançlarını artırmaktır. Bir kuruluşun başarısı veya başarısızlığı müşteri memnuniyeti ile ölçülür. Müşterilerini memnun edebilen kuruluşlar varlıklarını sürdürürken, müşteri beklentileri doğrultusunda ilerleyemeyen kuruluşlar ise zamanla fonksiyonlarını yitirirler.

Müşteri memnuniyeti şirketinizin bugünü ve geleceği için önemli unsurlardan biri olarak verdiğiniz hizmet ya da ürün kalitesi kadar önemlidir. Rekabet ortamında başarılı olabilmek ve güçlü kalabilmek, müşteri memnuniyetini maksimize ederek müşteri kayıplarını en aza indirmek.

Her işletmede asıl önemli yegane ‘İnsan’dır.

Müşterilerle olan ilişkileri geliştirmek, müşterinin tutum ve davranışlarını doğru anlamak, istek ve ihtiyaçlarına tam olarak cevap verebilmektir.

“Müşteri Daima Haklıdır ” demenin doğru yolunu öğretip maksimum kazanç ve verim elde etmenin yöntemlerini veriyoruz.

Eğitimlerimizin amacı ,

Bu eğitimde katılımcıların sektörlerine ve kurumlarına yeni bir açıdan bakmalarını ve sektörlerini ve kurumlarını yeniden keşfetmelerini sağlayarak müşteri memnuniyetini gerçekleştirecek kurumsal davranışlar sergilemelerini hedeflemekteyiz.

Eğitim Programımızın  Alanı ;

Müşteri Kimdir

Müşteri Tatmini

Müşteri Profilinin Belirlenmesi

Müşteri İhtiyaç ve Beklentiler

Müşteri ile İletişim

Müşteri Memnuniyeti

KİMLER KATILMALI :

Yönetim kadroları

pazarlama personeli

gişe memurları

çağrı merkezi çalışanları

insan yönetimi gerektiren görevlerdeki çalışanlar kişiler

 

Bu Habere de Bakın

Havanda Su Dövmenin Adıyamancası…

Söz konusu Adıyaman olunca elbette herkesin söyleyeceği bir şeyler vardır, olmalıdır da. Ama samimice, ama …

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir